Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de reservar tu yate.
General
Sí. Nuestros yates son ideales para parejas, familias, grupos de amigos, cumpleaños, despedidas de soltero y soltera, y celebraciones especiales.
Las rentas son de 4 a 8 horas, según el yate. Viva La Vida solo se renta por 8 horas.
No. Todos los yates incluyen capitán y tripulación, y no se requiere experiencia previa en navegación ni en snorkel.
Sí, los niños son bienvenidos y hay chalecos salvavidas disponibles por seguridad.
Absolutamente. Puedes simplemente disfrutar de la navegación, el sol, la brisa del océano, las bebidas y la experiencia de la isla sin entrar al agua.
Recomendamos traje de baño, ropa de playa ligera, lentes de sol, sombrero y sandalias cómodas o calzado adecuado para barco.
Lleva una toalla, protector solar biodegradable, gafas de sol, efectivo para tarifas de muelle o extras, y una funda impermeable para el teléfono si lo deseas.
Sí. La seguridad es una de nuestras prioridades: la tripulación sigue procedimientos de seguridad y hay chalecos salvavidas a bordo.
Nuestro equipo suele asistir a los huéspedes en inglés y español. Otros idiomas disponibles bajo petición.
Porque ofrece impresionantes aguas turquesas, el encanto relajado de la isla, increíbles lugares para hacer snorkel, hermosas vistas y una de las experiencias de navegación más placenteras en el Caribe mexicano.
Reservas
Puedes reservar directamente en nuestro sitio web, por WhatsApp o con nuestro equipo de reservas.
Recomendamos reservar lo antes posible, especialmente durante los fines de semana, días festivos y temporada alta, ya que la disponibilidad puede agotarse rápidamente.
Al enviar el formulario recibes tu folio y en el siguiente paso pagas en línea con PayPal o tarjeta. La cuota de muelle no se cobra en línea: se paga en sitio el día del charter.
Normalmente necesitamos su fecha preferida, número de invitados, lugar de salida, detalles de contacto e información del hotel o de recogida si se solicita transporte.
Sí. Una vez que tu reservación esté confirmada, recibirás un mensaje o correo electrónico de confirmación con todos los detalles importantes.
Los cambios pueden ser posibles dependiendo de la disponibilidad y del tiempo de aviso que se dé. Por favor, contáctenos lo antes posible si necesita modificaciones.
Las condiciones de cancelación se muestran al reservar y están en nuestra página de Cancelaciones. Revísalas antes de pagar.
El yate se reserva para tu grupo a la hora acordada, por eso te recomendamos llegar a tiempo. Si vas a retrasarte, avísanos por WhatsApp lo antes posible.
No. En la mayoría de los casos, una confirmación digital en tu teléfono es suficiente.
Sí. Podemos ayudar a organizar reservaciones grupales para familias, salidas de empresa, fiestas y celebraciones. Tenemos embarcaciones con capacidad para hasta 100 personas.
Las tarifas de muelle pueden cobrarse por separado dependiendo del paquete seleccionado. Por favor, revise su cotización o confirmación de reserva cuidadosamente.
Las propinas generalmente no están incluidas, pero siempre se agradecen si disfrutaste del servicio de la tripulación.
Las opciones de pago pueden variar. Nuestro equipo de reservas puede confirmar las monedas y métodos de pago aceptados.
Transport
Sí. El transporte puede estar disponible desde hoteles seleccionados y puntos de encuentro en Cancún y Riviera Maya, dependiendo del paquete.
Ofrecemos transporte como un servicio adicional opcional. Este servicio es proporcionado por un tercero.
Sí. Los huéspedes que prefieren llegar por su cuenta pueden ir directamente a la marina o al punto de encuentro designado.
Recomendamos llegar al menos 30 minutos antes de la salida para el registro.
Nuestro equipo de reservas confirmará si su hotel, Airbnb o alojamiento se encuentra dentro del área de cobertura de transporte.
El horario de recogida depende de su ubicación y de la marina de salida. Los detalles exactos de la recogida se comparten después de la confirmación de la reserva.
Los huéspedes deben estar listos en el vestíbulo del hotel, entrada principal o en el punto de recogida designado mencionado en las instrucciones de confirmación.
En muchos casos sí, o podemos asignar un punto de encuentro cercano que sea fácil y seguro para la recogida.
Los yates salen de la Zona Hotelera de Cancún. Si te hospedas en Isla Mujeres, escríbenos por WhatsApp y te indicamos cómo llegar a la salida.
Las condiciones de tráfico y operativas pueden afectar ocasionalmente los tiempos, pero nuestro equipo hará todo lo posible para mantenerlo informado y coordinar adecuadamente su recogida.
Sí. El transporte privado puede estar disponible bajo petición por un costo adicional.
¿Tienes más preguntas?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos durante el horario de atención.